Эта книга служит путеводителем по миру SERM, начиная с основ и заканчивая практическими инструментами и методами управления онлайн-репутацией. Она поможет не только устранить негатив, но и поддерживать положительный имидж вашего бренда в Интернете, а также выделиться среди конкурентов. Представлены инструменты и методы, которые помогут вам анализировать онлайн-репутацию и разрабатывать механизмы ее коррекции. Раскрывается секрет работы с отрицательными отзывами и комментариями, показано, как превращать их в возможности для улучшения бизнеса и связи с клиентами. Рассмотрены все тонкости юридической защиты репутации, а также этика в вопросах SERM, без которых невозможно обеспечить устойчивый положительный эффект от ведения работ по репутационному менеджменту.