«Великие операционные директора не контролируют все — они контролируют главное».

Пока компания небольшая, хаос кажется естественным. Генеральный директор держит в голове финансы, клиентов, наём и маркетинг, а команда быстро реагирует на любые изменения. Но вместе с ростом бизнеса этот привычный «броуновский порядок» начинает ломаться. Клиентов становится больше, обороты растут — и вместе с ними растут нагрузка, путаница и количество проблем. Самое опасное в этой ситуации, когда никто не понимает, почему эффективность падает, а хаос усиливается.

Именно в этот момент компании требуется системный подход к управлению. Эта книга о том, как пройти точку перелома и превратить операционный беспорядок в систему, чтобы вернуть команде фокус и направить энергию бизнеса в рост. Автор — опытный операционный директор и эксперт по операционному управлению — предлагает практический путь для генеральных и операционных директоров: от диагностики процессов и выстраивания операционной стратегии до формирования команды, внедрения ключевых показателей и подготовки бизнеса к масштабированию. Книга основана на стратегиях, которые работают в Apple, Toyota и Amazon, а также других успешных компаниях, сумевших выстроить операционную систему, способную поддерживать рост без постоянных кризисов и ручного управления.