Başarılı bir diyalog, konunun değiştirilmesiyle başlar ve biter. Önemli sonuçlara ulaşmak için iki kişinin gerekli olduğunu kabul eden yazar, en iyi sonucu elde etmek için her katılımcının ne yapması gerektiğini açıklar. Günlük çalışma durumlarından örnekler kullanarak, bu kitap anlamlı bir tartışma için doğru koşulların nasıl yaratılacağını önerir. Yazar, her iki tarafın da diğerinin ne düşünebileceğini daha derinlemesine anlamasını sağlayan ve kendi görüşlerini daha net ifade etmeye yardımcı olan yedi temel prensibi vurgular. Bu prensipler; özgüven, açıklık, şefkat, merak, uzlaşma, güven ve cesarettir. Kitap, bu durumlarda bulunup başarılı olmuş kişilerden alınan tavsiyeleri, verimli sohbet senaryoları örneklerini ve başarısız konuşmalardan çıkarılan derslerin analizlerini içerir. Okuyucular, diyaloğa nasıl hazırlanacaklarını, onu nasıl başlatacaklarını ve genellikle iş yerinde gerçekleşen potansiyel zorlu kelime alışverişini nasıl yöneteceklerini öğrenirler ve herhangi bir konuşmanın her iki tarafın katılımını gerektirdiğini kavrarlar.