Maksim Nedyakin, hizmet ve şirket gelişimi konularında uzman. "Stratejik Çözümler" danışmanlık şirketinin genel müdürü, "Retail Lab: Perakende Laboratuvarı"nın kurucusu, Lipetsk'te SPAR perakende zincirinin ortak sahibi, "Uyuterra" perakende zincirinin yönetim kurulu üyesi. Katı çalışan diktatörlüğü olmadan müşteri odaklı bir hizmet yaratın! Her adımı kontrol etmek gerçek bir samimiyet yaratmaz. Maksim, Rus ve yabancı uygulamalardan örneklerle şirket müşterileri için dostane bir atmosfer yaratmanın ve çalışanların işletme gelişimine ilgisini artırmanın yollarını açıklıyor. "İçten Hizmet" kitabında bulacaksınız: - Kaliteli hizmet oluşturmanın temel kuralları; - Hizmeti geliştirme yöntemlerinin uygulanması araçları; - İş dünyası için en güncel sistematik çözümler; - Pazarlama etkinliğini artırma araçları. "İçten Hizmet", geniş anlamıyla insanlar arasındaki ilişkiler üzerine bir kitap. Birçok tez çok tanıdık ancak tamamen yeni bir şekilde sunuluyor. Yaşamdan birçok ilgi çekici ve öğretici örnek içeriyor." — Lev Hasis, Sberbank Rusya yönetim kurulu başkan yardımcısı, eski Walmart Stores Inc. kıdemli başkan yardımcısı. "Maksim Nedyakin bu kitabı yazarak olağanüstü bir iş çıkardı. Herkesin mükemmel müşteri hizmetine nasıl ulaşacağını anlamasına yardımcı olacak. Bu konuyu ciddiye alan herkesin okumasını tavsiye ederim." — John Schaul, dünya çapında hizmet uzmanı, "Birinci Sınıf Hizmet Rekabet Avantajı Olarak" adlı çok satan kitabın yazarı. "İçten Hizmet", şirketinizi pazarda başarılı kılmanın ve kalıcı bir marka yaratmanın hazır formülüdür." — Vladimir Sadovin, "Azbuka Vkusa" mağaza zincirinin genel müdürü.