Herhangi bir organizasyonun başarısı, iş süreçlerinin ne kadar iyi yapılandırıldığına büyük ölçüde bağlıdır. Çünkü siparişlerin tamamlanma süreleri uzuyorsa, kalite düşüyorsa ya da müşteriler memnun değilse, büyük olasılıkla sorunu iş süreçlerinin organizasyonuna dikkat ederek çözmek mümkündür. Harvard Üniversitesi uzmanları tarafından yazılan bu kitap, iş süreçlerini nasıl iyileştireceğinizi açıklar: Sorun belirtilerini nasıl tespit edeceğiniz; değişimlerin kapsamını, hedeflerini ve takvimini nasıl belirleyeceğiniz; gerekli kaynakları nasıl çekebileceğiniz; çalışanlarda süreç odaklı düşünceyi nasıl geliştireceğiniz ve daha fazlası. Sunulan araç seti, yöneticilerin hem departmanın veya birimin hem de tüm organizasyonun verimliliğini artırmasına olanak tanır.