Kızgın Müşteriyi 60 Saniyede Mutluya Çevirme Yolu
-
YazarДжон Шоул
Herkes hata yapar, hatta önde gelen şirketler bile. Çalışanların bu hataları nasıl düzelttiği, servis liderlerini diğerlerinden ayırır. Tazminat, sadece özür dilemekten daha fazlasıdır. Tazmin etmek, müşteriye değerli bir şey vermek ve onun sizin için gerçekten önemli olduğunu göstermektir. Memnun ve sadık müşteriler sadece sizinle kalmaz, ürünlerinizi çevrelerine de tanıtırlar. Bu kitapta, hizmet alanında tanınmış bir gurusu olan John Shoul, tazminat sistemini kurmaya yönelik somut öneriler ve örnekler sunarak müşteri sadakatini kazanmaya odaklanır. Kitap satış uzmanları, müşteri hizmetleri çalışanları ve kaliteli servis vermeyi isteyen herkes içindir.
Teslimat süresi 10-15 iş günüdür. Sipariş %100 ön ödeme koşuluyla verilir.