UDK 658.8.013 BBK 65.291.34 N82 Editör A. Petrov Norka D. N82 Uzman Satışları: Müşteri İkna Etmenin Yeni Yöntemleri / Dmitriy Norka. — M.: Alpina Publisher, 2020. — 334 s. Eski müşterilerle ilişkileri sürdürmek zorlaşmaya mı başladı? Yeni müşteriler aramalarınıza ve maillerinize neredeyse hiç yanıt vermiyor mu? Yılların birikmiş bilgisi artık eskisi kadar verimli değil. Neden böyle oluyor? Dünya değişti: Ürünlerin teknik özellikleri artık temel rekabet avantajı değil ve ürünler ile hizmetler hakkında her türlü bilgi o kadar erişilebilir hale geldi ki müşteriler bazen sizden daha iyi mevcuttaki teklifleri, rakipleri ve alternatifleri biliyor. Peki mesleğinizden kopmamak için ne yapmalı? Otuz yıllık satış uzmanı Dmitriy Norka, geleceğin yeni nesil satış uzmanlarında olduğuna inanıyor! Eğer kendi alanınızda gerçek bir uzman olursanız, müşteriyi dinlemeyi ve anlamayı öğrenirseniz, onun dikkatini, güvenini ve sadakatini tekrar kazanabilirsiniz. Bu kitap, sizlere uzman satış becerilerini geliştirmek ve müşteriyi ikna etme tekniğini öğrenmek için pratik öneriler sunar — modern satıcının en önemli silahı. Satış yöneticileri için mutlaka okunması gereken bir eser. UDK 658.8.013 BBK 65.291.34