Rogers S. Gerçek Sadakat: Müşteri Sadakatinin Kodunu Nasıl Kırarsınız / Sandy Rogers, Lina Rinne, Sean Moon; İngilizceden çeviri. — Moskova: Alpina Publisher, 2022. — 308 sayfa. Gerçek müşteri sadakati, her şirketin hayalidir. Gerçekten sadık bir müşteri, sadece ürünlerinizi memnuniyetle satın alan biri olmayacak; aynı zamanda tutkulu bir elçi ve marka hayranı haline gelecektir. Memnun bir müşteri, deneyimlerini samimi ve tamamen ücretsiz olarak tüm arkadaşları ve tanıdıklarıyla paylaşacaktır. İdeal senaryo, değil mi? Peki bu düzeyde müşteri sadakati nasıl sağlanabilir? Bu gerçekten mümkün müdür? FranklinCovey şirketinin uzmanları, dünya çapında binlerce kuruluşla 30 yıldan fazla çalışarak gerçek sadakat oluşturan davranış modellerini öğretmektedir. Bu kitap size ve çalışanlarınıza müşterilerin kalbini kazanmayı, onları şaşırtarak ve memnun ederek öğretecek. Kitap, doğru hedef ve görev belirleme sistemi kullanarak şirket içinde basit ama etkili bir değişim planı yapmanızı sağlayacak. Çalışanlarınızda ceza, prim ve KPI'lara bağlı olmayan empati ve sorumluluk duygusunu nasıl geliştireceğinizi öğreneceksiniz; bu da ekip atmosferini iyileştirerek her bireyin verimliliğini artıracaktır.