Müşteri odaklı şirketler, hizmet kalitesine önem verir, müşteri sorunlarını hızla çözer ve esnek indirim sistemleri sunar. Ancak her müşterinin kendine özgü özellikleri vardır ve bu özellikler dikkate alınmadığında, en müşteri odaklı şirket bile kaynaklarını verimsiz kullanabilir. Wharton İşletme Okulu pazarlama profesörü Peter Fader, şirketlerin sektörlerinde lider pozisyona ulaşmak için müşteri odaklılık stratejisini benimsemeleri gerektiğine inanıyor. Bu stratejinin temel yönleri; tam kişiselleştirme ve müşterilerin tanımlanması, bireylerin davranışsal özelliklerinin öngörülmesi ve müşteri portföyünü yönetmede çevik (agile) yaklaşımın kullanılmasıdır. Müşteri odaklı yaklaşım, en değerli müşterilerin mevcut ve gelecekteki ihtiyaçlarını belirleyerek şirket için uzun vadeli finansal değeri en üst düzeye çıkarmaya yardımcı olur. Türkçede ilk kez sunulan bu kitap, müşteri odaklılığın tüm unsurlarını kapsamlı şekilde analiz ediyor. Yazarlar Peter Fader ve Sarah Toms, müşteri yaşam boyu değeri (CLV) göstergesinin nasıl doğru kullanılacağını ve bunu şirketin piyasa değeriyle nasıl ilişkilendireceklerini; bu göstergeyi dikkate alarak satış ve pazarlama departmanlarına nasıl akıllıca yatırım yapılacağını açıklıyor. Müşteri odaklı şirketlerin, gerçekten ihtiyaç duydukları ürün ve hizmetleri satın alan en değerli müşterilerden uzun vadeli sadakat kazandıklarını göreceksiniz.