UDK 339.138.658.8 BBK 65.290-2 Şçepin E. Müşteri Enerjisi: İşletmede İnsani Yaklaşımın Karşılığı / Evgeniy Şçepin. — M. : Alpina Publisher, 2021. — 166 s. Bir işiniz varsa, belirli ilişkiler kurduğunuz müşterileriniz de vardır. Peki, bu kaynağı tam kapasite kullanıyor musunuz? İşletme ile müşteri arasında etkileşim sırasında enerji ortaya çıkar, ancak herkes bu enerjinin nasıl kullanılacağını anlamaz. Evgeniy Şçepin'in yeni kitabından, "VkusVill. Tüm işi yanlış yaparak perakendede nasıl devrim yapılır" kitabının yazarı, müşteri enerjisi hakkında her şeyi ve bu enerji sayesinde işletmenizi gerçekten başarılı kılmayı öğreneceksiniz. Yazar, Soçi'deki küçük bir sanatoryumdan "Yandex.Taksi" hizmetine kadar çok çeşitli Rus şirketlerin uzun yıllara yayılan deneyimlerini topladı ve analiz etti. Çalışanları müşterilerle verimli çalışmaya nasıl motive edeceğinizi, müşterinin gerçekten ne istediğini nasıl anlayacağınızı, tüketici terörizmiyle nasıl mücadele edeceğinizi, eleştiriden korkmamayı ve onu şirket yararına yapıcı şekilde kullanmayı öğreneceksiniz. Ve nihayet, aşık olunan ve içtenlikle tavsiye edilen bir hizmet/şirket nasıl kurulur anlayacaksınız.