Showl J. Birinci Sınıf Hizmet: Rekabet Avantajı Olarak / John Showl ; İngilizceden çeviri — 14. baskı, ekli ve revize edilmiş — Moskova: Alpina Publisher, 2023. — 390 sayfa. John Showl, hizmet kültürü gurusu olarak bilinir. Bir şirketin para kazanma kabiliyetinin, tüm çalışanların müşteriler üzerinde bıraktığı izlenime bağlı olduğunu savunur. Showl, hizmetin pazarlama kadar güçlü, yüksek kaliteli ürünler kadar etkili bir strateji olduğunu somut örneklerle kanıtlar. Birinci sınıf hizmet yaklaşımı, her ülkede uygulanabilir uluslararası bir stratejidir. Kötü hizmet örnekleri, uzun pazar geleneklerine sahip ülkelerde de vardır ve yazar, büyük şirketlerin birinci sınıf hizmete yeterince bağlı olmamalarından dolayı iflas ettiklerine dair örnekler verir. Bu kitabı okuyan üst ve orta düzey yöneticiler, çalışanları en yüksek seviyede hizmet vermeye nasıl motive edeceklerini öğrenerek, şirketin kârlılığını artıracak, pazar payını büyütecek ve müşteri sadakatini kazanacaklardır. UDK 65.011; 65.013; 647 BBK 65.290-2; 88.4; 65.442