Bir işletmeniz varsa, zaten belirli ilişkiler kurduğunuz müşterileriniz de vardır. Peki, bu kaynağı tam kapasite kullanıyor musunuz? İşletme ve müşteri etkileşimi sırasında enerji ortaya çıkar, ancak herkes bunun nasıl kullanılacağını anlamaz. "ВкусВилл. Как совершить революцию в ритейле, делая всё не так" adlı bestseller kitabın yazarı Evgeniy Shchepin'in yeni kitabında, müşteri enerjisi ve bununla işletmenizi gerçekten başarılı hale getirmenin yolları hakkında her şeyi öğreneceksiniz. Yazar, küçük bir Soçi kaplıcasından Yandex.Taksi servisine kadar çeşitli Rus şirketlerinin uzun yıllara dayanan deneyimlerini derleyip analiz etti. Çalışanları müşterilerle verimli çalışmaya nasıl motive edeceğinizi, müşterinin gerçekte ne istediğini nasıl anlayacağınızı öğrenecek, tüketici terörizmiyle nasıl mücadele edeceğinizi, eleştiriden korkmamayı ve şirket yararına yapıcı şekilde kullanmayı keşfedeceksiniz. Son olarak, sevilen ve samimiyetle önerilen bir hizmetle şirketinizi nasıl kuracağınızı kavrayacaksınız.