Hepimiz zaman zaman zor insanlarla karşılaşırız. Onlarla rahat olmayan iletişimi reddetmek her zaman mümkün değildir; çünkü bu kişiler akrabalarımız, iş arkadaşlarımız, dostlarımız veya uzun süredir tanıdıklarımız olabilir. Onlarla uyum içinde yaşamak ve hem onların hem de bizim sinirlerimizi korumak mümkün müdür? Deneyimli psikolog Mike Ennesley, farklı türden zor insanlarla iletişimi nasıl net ve güvenli bir şekilde kuracağınızı anlatıyor: amaçlarını nasıl tanımlayacağınızı ve istenmeyen davranışları nasıl sezeceğinizi, konuşmanın hemen saldırıya dönüşeceğine işaret eden kelime işaretlerini nasıl fark edeceğinizi; sınırları net biçimde nasıl belirteceğinizi, argümanlarınızı nasıl ikna edici yapacağınızı, doğru bir şekilde empati ve anlayışı nasıl göstereceğinizi. Her öneri adım adım talimatlarla destekleniyor. Yazarın sunduğu araçları kullanarak, en zor durumları kendi yararınıza çevirmeyi öğreneceksiniz.