Eski müşterilerle ilişkileri sürdürmek giderek zorlaşıyor mu? Yeni müşteriler ise neredeyse telefonlarınıza ve maillerinize cevap vermiyor mu? Yıllarca edinilen bilgiler artık eskisi kadar verimli değil. Neden böyle oluyor? Dünya değişti: Ürünlerin teknik özellikleri artık temel rekabet avantajı değil, ve her türlü ürün ve hizmet hakkında bilgiler o kadar erişilebilir hale geldi ki müşteriler bazen sizden daha iyi mevcut teklifleri, rakipleri ve alternatifleri biliyorlar. Peki mesleğinizden kopmamak için ne yapmalısınız? Otuz yıllık satış uzmanı Dmitriy Norka, geleceğin yeni nesil satıcılarda—uzmanlarda—olduğuna inanıyor! Eğer alanınızda gerçek bir uzman olmayı başarırsanız, müşteriyi dinlemeyi ve anlamayı öğrenirseniz, onların dikkatini, güvenini ve sadakatini geri kazanabilirsiniz. Bu kitapta, uzman satış becerilerinizi geliştirmek ve modern satıcının elindeki en önemli araçlardan biri olan müşteriyi kendine inandırma tekniklerini kazanmak için pratik öneriler bulacaksınız. Tüm satış yöneticileri ve ekip liderlerince okunması zorunludur.